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济南白癜风早期病因
嘉兴在线新闻网     2017-12-16 09:22:29     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  长久以来,所谓的“黑中介”一直都是整个家政服务行业难以回避的阴影,而由此引发的一系列更加具象的、比如像责权划分不明、对于服务流程的“推诿扯皮”等问题,更是在很大程度上消磨掉了用户信任,成为行业发展掣肘。

  有鉴于此,日前上海就出台了首个家政服务行业地方标准。其中对家政服务机构、客户、家政员三方的责权进行了规范,涉及居家养老、居家保洁、母婴护理、育婴护理、月子护理、乳房护理等6大类家政服务内容。

  当然,这份标准的出台并不会影响行业活力。相反,严明各项服务标准,才是保证整个家政服务产业链有序扩容、健康发展的动力所在。为什么这么说?因为通过回溯很多小家政公司所谓的“快钱策略”便可得知,他们注重的仅仅就是疯狂的规模扩增,也就是包装自己的各种“优势”,然后借机拉客户。

  对于他们来说,能多忽悠几个客户买单就是胜利!如果能再努把力气,多卖出几张所谓的服务年卡,那简直就可以说是“硕果累累”了。而至于后续所谓服务质量的追踪与把控,甚至可以说是在损耗他们的“精力”。正因为基于“落袋为安、利润至上”的价值观,所以用户一旦与他们发生服务纠纷,必然会承受“标准缺失”的反噬。从用户逐渐流失再到对整个行业产生偏见,就成为家政服务发展过程中的必然尴尬。

  所以对于整个行业尤其是O2O家政服务企业来说,始终聚焦服务本质,并以此建立高效严苛的服务流程与标准,已经成为他们壮大的必然选择。用户从心动于虚拟的线上描述,到享受于贴心的线下服务,再到高度忠诚于某个品牌,这条生态链的每一个环节,都少不了服务的润滑。甚至在2016年2月“国标”发布以及此次上海“出招”之前,那些深谙服务之道的O2O家政服务大品牌,就已经靠此迅速占领了市场,并赢得了大批用户的信赖。

  以58到家当下最热门的月嫂服务为例,他们始终坚持“用户至上”。 月嫂服务期间,如用户对服务不满意,可以随时与公司沟通,更换月嫂。而在标准化建设方面,58到家也从装备、流程、客服以及服务具体分类等方面建立了一套严苛标准,尽心确保用户享受服务时的安全放心。

  用户头疼于月嫂的“底细”,他们就从源头上把关,并辅以严格的培训与考核;用户担心服务质量与价格的失衡,他们就根据“工作经历、技能、证书、用户满意度”等多个维度建立了月嫂星级评定体系,价格透明,绝无任何强迫消费或隐形消费。至于此次“上海标准”中提及的保险事宜,58到家更是做到了“国内家庭服务业保险保障覆盖率高而全”的极致。为客户量身打造的100万人身+财务保险以及针对月嫂的30万人身意外险,已然成为了58到家领跑行业的真实写照。

  是的,靠制度强行规范其行为的企业,即便一样能走远,但却不一定能走稳。而像58到家这样的企业从创始之初,即是“标准严苛,制度长存”,才应该算是整个家政服务行业发展的初心所在。坚持用户至上,坚持做最优质的服务输出,方可稳妥行进,前景光明。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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